Trocas e Devoluções

Condições para realizar a troca:

A devolução de um produto e reembolso será regida pela seguinte Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso que foi criada pela LUM, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).

Nosso time tem até 72 horas úteis para responder, tá bem?

Atenção as observações sobre o FRETE de TROCAS:

1. Quando a troca é realizada, existe o custo de DOIS fretes: o da ida e o da volta.

No caso, nós oferecemos como CORTESIA o custo do primeiro frete e o segundo fica por conta da CLIENTE.

2. A Lum se responsabilizará com ambos os fretes SOMENTE nos seguintes casos:

* Produtos com algum defeito ou quebrados.

* Erro da Lum no envio (aroma errado, produto diferente do comprado, quantidade incorreta).

Fora esses casos citados acima, o segundo frete fica por conta da cliente.

3. Sendo autorizado na PRIMEIRA TROCA, geraremos o código de postagem caso você NÃO tenha tido frete grátis na sua compra.

Em caso de compras com frete grátis o cliente paga o frete de volta ao nosso escritório.

1) TROCA

O prazo para solicitar a troca ou devolução da sua peça é de 7 dias corridos, e o prazo começa a contar a partir do dia que o pedido é entregue. Caso você não realize a solicitação da troca durante esse periodo não será possivel realizar a troca!

2) REGRAS SOBRE TROCA DE PRODUTOS

Realizaremos a troca somente nesses casos:

1- Produtos com algum defeito ou quebrados.

2- Erro da Lum no envio (aroma errado, produto diferente do comprado, quantidade incorreta).

Não faremos a troca se caso :

* Cliente não gostou do aroma

* Achou a fragrância fraca ou forte

* Produto ja foi aberto ou vela acesa

* Mudança de ideia fora do prazo de 7 dias

3) PARA SEGUIR COM A TROCA MEDIANTE A REGRA NUMERO 2:

1 - Entre em contato com a gente via email ([email protected])
2 - Informe o número do seu pedido (você encontra o número do seu pedido no seu email e na sua conta do site!)

3- Informe o motivo da troca e nos envie uma foto.
4 - Informar qual produto você deseja trocar ou devolver.
5- Vamos te encaminhar a etiqueta de postagem reversa, para ser levado aos correios em no máximo 7 dias corridos!
6 - Atenção ao prazo! Esse código de logística reversa dos correios só pode ser gerado 1 única vez, após expirado o prazo não é possível emitir um novo!

IMPORTANTE

· Não fazemos trocas de produtos em promoção! Caso tenha realizado o seu pedido em alguma ação promocional não será realizado a troca.

· Não aceitamos troca ou devolução de embalagens abertas.

· Os produtos que forem reprovados no controle de qualidade são enviadas de volta para você.

· O valor do crédito gerado será equivalente ao valor pago na compra, Ex: produto custa 159,90 mas você aplicou cupom de desconto 10% e desconto de Pix 5%, você pagou 135,91 no produto, esse será o valor de crédito gerado no seu cupom para realizar a nova compra.

· Valor pago no frete NÃO entra no cupom de desconto.

· Não arcamos com frete da sua troca caso seu frete no dia da compra tenha sido grátis, ou mais barato em ações promocionais.

· Não realizamos troca ou devolução de produtos que já foram usados.

Assim que o pedido chegar para nós, vamos fazer uma análise de controle de qualidade para certificar que está tudo certinho. Caso a peça enviada não estiver de acordo com as normas acima, ela será devolvida pra você e não haverá direito de troca.

Caso o produto esteja dentro das normas, vamos receber sua troca, e faremos o cupom com um crédito no valor das peças que você devolveu, para fazer uma nova compra no nosso site com esse cupom. É só aplicar o código na hora de realizar o pagamento na área de cupom.

O cupom de troca tem prazo de validade de 45 dias para ser utilizado no nosso site! Caso ultrapasse esse tempo, não será possível gerar um novo cupom!

O cupom de trocas não é cumulativo com outros cupons!

Atenção!!! O cupom só pode ser utilizado uma única vez, devendo ser gasto o valor na sua totalidade, não sendo possível dividir o cupom em 2 (ex: tenho um cupom de r$200,00, não é possível fazer uma compra e gastar R$180,00 e depois fazer outra compra e usar os R$20,00 restantes)

2) ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA:

Em caso devolução você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (após esse prazo não realizaremos a devolução). Nos contate via email ([email protected]) com o número pedido, nome completo, produto a ser devolvido e o motivo da devolução.

3) REEMBOLSO:

O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancaria da cliente.

· Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior em até 60 dias.

· Em compras pagas via boleto bancário será estornado o valor para intermediador de pagamento paypal, pagseguro ou mercadopago.

· Em compras pagas via depósito/transferência o reembolso é efetuada por meio de depósito bancário.

Atenção:

· Produtos usados não serão aceitos em devoluções.

· Não aceitamos devolução parcial da compra.

· Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.:

· Não realizamos troca de brinde/mimo.

· não realizamos trocas de produtos em promoção.

Prazo para realizarmos o estorno:

Após o recebimento dos produtos devolvidos na sede da Lum temos até 7 dias úteis para fazermos o procedimento interno de estorno.

Atenção em caso de desistência da compra após o correios/transportadora ter tentado fazer a entrega e o endereço preenchido estiver errado, ou o pedido não for procurado na agencia mais proxima para retirada, o estorno será feito do valor do produto menos o frete.

5) ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto por parte da cliente o pedido voltará para a nossa sede e será gerado uma nova cobrança de frete referente ao novo envio feito pelos correios.

Atenção em caso de desistencia da compra após o correios/transportadora ter tentado fazer a entrega e o endereço preenchido estiver errado, ou o pedido nao for procurado na agencia mais proxima para retirada, o estorno será feito do valor do produto menos o frete.